
На первый взгляд, так оно и есть. “Жениться” на покупателе гораздо выгоднее для фирмы, чем “переспать” с ним. Согласно статистике, удержание постоянного клиента в среднем обходится фирме втрое дешевле, чем привлечение нового. А супермаркеты, биржевые брокеры, фитнесс-центры и страховые агентства, использующие приёмы удержания клиентов, и впрямь сообщают о росте прибыли.