Дефицит обратной связи

Склонность к обсуждению других людей – неотъемлемое свойство человеческой натуры. А потому слухи и сплетни, которыми, как известно, земля полнится, существуют в любом сообществе. И уж непременно – в любом рабочем коллективе.

Распространение слухов и сплетен на работе в России осуждается. Американцы же из университета Бостона пришли к противоположному мнению: слухи и сплетни способствуют росту производительности труда и сплачивают сотрудников.

Их исследования показали, что слухи и сплетни несут положительный заряд: люди болтают не только о рабочих проблемах, но и обсуждают приятные новости – чьи-то продвижения по службе, прибавления в семействе. Такие разговоры не только сближают людей, но и стимулируют к собственным успехам.

Ведь сплетни, считают ученые, заставляют людей лучше выполнять свои служебные обязанности. Например, если до кого-то дошли слухи, что коллеги или начальство считают его плохим работником, то этот человек приложит все усилия, чтобы доказать, что эти слухи несправедливы.

Для этого американцы будут оставаться после работы и выходить на службу по выходным. А как справляются со служебной молвой россияне?
Cоциальное Я
Российские специалисты пока не склонны представлять явление слухов и сплетен на работе полезным.

Гораздо чаще считается, что распространение слухов и сплетен внутри компании формирует нервозную атмосферу, разваливает сплоченность коллектива, снижает работоспособность сотрудников. И все эти недостатки возлагаются на руководителя, который недостаточно грамотно управляет коллективом.

В то же время специалисты признают, что люди не могут жить без неформального общения, а значит, полностью избавиться от сплетен невозможно.
«Оценку этому явлению дать очень сложно, потому что это человеческая природа, — считает Ксения Кантеева, исполнительный директор консалтинговой компании Team Systems, специализирующейся на услугах по формированию командной работы. — От слухов и сплетен никуда не деться.

И чем меньше коллектив, тем менее формальны отношения между сотрудниками, а значит, больше слухов и сплетен – как во дворе». Как правило, коллектив обменивается новостями в курилке, за обедом или по ICQ.

Причем бороться со слухами и сплетнями бессмысленно, уверяет Ксения Михайловна, – они просто перейдут из ближней курилки в дальнюю и будут произноситься более тихим голосом.
Психологи уверяют, что разгадка феномена слухов в том, что у каждого члена общества существует дефицит обратной связи с другими людьми, но при этом, как у всякого общественного животного, очень сильно «социальное я».

Поэтому имеющаяся у коллег информация о человеке и обстоятельствах его жизни практически всегда приукрашивается, обрастает домыслами, которые могут вовсе не иметь под собой реальных оснований.
Лучше всего реагировать на слухи о себе спокойно – чтобы не дать сплетникам возможности манипулировать вами.

Если же это не удается, не исключено, что они попали по вашему больному месту. Тогда лекари человеческих душ рекомендуют разобраться сначала с собой – определить проблему, которая создает это самое больное место.
Отделять зерна от плевел

Впрочем, если неприятные сплетни в ваш адрес распускают одни и те же люди и делают это чересчур настойчиво, то тут всякому понятно, что дело вовсе не во внутренних проблемах «объекта», а в желании сплетников ему навредить. «Руководство обязательно должно обращать внимание на слухи, даже если они касаются отдельно взятых сотрудников, — убеждена Ксения Кантеева. — Именно так появляются аутсайдеры в коллективе: когда персонал или его часть настойчиво гнобит одного или группу сотрудников. Такие вещи нужно достаточно жестко пресекать».

Вообще же, советует Ксения Михайловна, со слухами и сплетнями нужно не бороться, а внимательно к ним прислушиваться – зачастую в них содержится масса информации. Она может быть как приятной для руководителя, так и наоборот, но в любом случае она полезна.

Нужно просто уметь анализировать и отделять зерна от плевел. Например, некоторые слухи могут дать руководству своеобразный тревожный звонок: у персонала падает лояльность к начальству, есть недовольство тем или иным явлением в организации. «Вот тогда можно принять предупреждающие меры — для того, чтобы ситуацию смягчить.

А потом сразу – по этим же слухам и сплетням – замерить эффективность проводимых действий». Если принятая мера окажется непопулярной, наверняка произойдет всплеск слухов, если же руководитель попал в точку, слухи либо исчезнут сами собой, либо изменится их тематика.

При этом специалист по работе с персоналом рекомендует обращать внимание именно на «всплески активности» слухов: «То есть это не просто просочившийся слушок, когда две кумушки потрезвонили о чем-то за кофе и дальше это не пошло. А именно если слух ушел в народ прочно и началось то, что называется «народными волнениями».

Обычное же неформальное общение сотрудников, когда они обсуждают новости компании и личные дела, – это показатель того, что коллектив здоров, главное, чтобы это происходило по большей части в позитивном ключе. Ведь появление негативных слухов вредно – они дезорганизуют коллектив и ведут к утрате мотивации у сотрудников.

Карьерная молва
Что же касается управления слухами и сплетнями в коллективе, то это искусство доступно далеко не каждому – в некоторых компаниях даже нанимают специальных людей по работе со слухами, которые трансформируют имеющуюся позитивную молву в нужном для руководства направлении.

Для рядового сотрудника тоже полезно поуправлять слухами в своих интересах. Для этого сведения, которые должны стать слухом, нужно в непринужденной беседе передать главному сплетнику организации.

Психологи, как это ни странно, уверяют, что чем невероятнее информация, тем охотнее в нее верят. Так что в передаваемое «сообщение» советуют добавить несколько «удивительных» деталей.
Но и в этом случае нужно помнить о том, чтобы сплетня не выглядела как явный «заказ».

Большинство специалистов по персоналу убеждены, что лучше с этой задачей справляются женщины. Сплетен вообще больше в тех коллективах, где слабый пол количественно преобладает. «Мужчины, естественно, тоже любят поболтать, — признает Ксения Кантеева. — Но круг тем у них достаточно узкий, работы они касаются в значительно меньшей степени.

Хотя какой-нибудь толковый сплетник или дельная сплетница могут создать классный «тандем».
Немецкие же ученые утверждают, что, став объектом хорошо спланированных сплетен, можно гораздо быстрее сделать блестящую карьеру, чем просто честно надрываться на работе.

Для этого нужно создать себе имя. «Вы должны сделать все, чтобы в глазах и умах сослуживцев и начальства вы ассоциировались с положительным образом. Слово является мощнейшим инструментом воздействия на людей, вот пусть о вас и начнут ходить «хорошие» сплетни», — объясняет профессор университета Биргит Алтанс. Статистика показывает, что в этом случае начальство, от которого зависит продвижение по служебной лестнице, гораздо быстрее обратит на карьериста внимание и примет нужное ему решение
www.rabota.ru

Карта сайта |
• Разное
  • Здоровье
  • Покупки
  • Советы
  • Строительство
  • Техника
  • Услуги