Должнику на заметку. Как правильно общаться с коллектором

Сергей Гаркуша, Если финансово-экономический кризис превратил вас в должника, и вам нечем погашать кредиты, – ждите гостей. Рано или поздно в вашу дверь постучится коллектор. К этой неприятной встрече нужно подготовиться.

Что нужно знать о коллекторе и как с ним общаться?

Это новое слово “коллектор”
Звонки и письма – это инструменты лояльного давления банка на замешкавшегося с погашением тела кредита заемщика.

На следующем этапе в работу включается коллекторская служба банка, если таковая имеется, или же коллекторское агентство, если такового подразделения у финучреждения нет в наличии. С “забывчивым” должником коллектор может начать работать с 1-го дня просрочки – в первом случае, и не позднее 90-го дня – во втором.

“Максимальный результат получается при работе с “молодыми” по возрасту долгами – 30-60 дней просрочки, – говорит генеральный директор ИксПоинт Роман Кривошеев. – Месяца-двух хватает банку, дабы убедиться, что своими силами ему долг не взыскать”.
Коллекторские компании изымают, как правило, задолженность, подтвержденную документально.

Получая от кредитора разрешение представлять его интересы, фирма-коллектор начинает психологически обрабатывать заемщика. Все начинается с телефонных звонков, а заканчивается в зависимости от упрямства должника.

В сфере коллекторства появляются неграмотные и нечистые на руку “специалисты”. Для обзвона должников сейчас массово создаются стихийные кол-центры, в которые набирают непрофессионалов: студентов, пенсионеров, уволенных управленцев.

В коллекторские компании пытаются перепрофилироваться охранные структуры и юридические консультации. Правда, первые срываются на грубость из-за недостатка терпения, а вторые нацелены забрать деньги любой ценой, не особо вдаваясь в суть проблемы.

По словам экспертов, этим нехитрым бизнесом увлеклись разного рода предприниматели, не знающие теории и практики ведения подобного дела. Ярким подтверждением тому могут стать сообщения в украинских и российских СМИ.

Так, на прошлой неделе в Севастополе были задержаны представители коллекторской компании, которые под видом сотрудников милиции вымогали у граждан крупные денежные суммы.
Прививка от мошенничества

Общаясь с коллектором по телефону, поинтересуйтесь, какую компанию он представляет и от имени какого клиента ведет с вами переговоры. Если не сможет ответить, разговор не стоит продолжать.

Если в ходе разговора вам угрожают, предупредите, что в следующий раз запишете беседу на диктофон, с которым наведаетесь к правоохранительным органам с соответствующим заявлением.
Прежде чем вести беседы с коллектором тет-а-тет, проверьте наличие у него копии доверенности, выданной финансовым учреждением, а также доверенность компании, представителем которой он является.

Работники коллекторской фирмы, которой дорог авторитет, не используют против заемщиков паяльников и утюгов.
Профессиональный коллектор отличается от мошенника, прежде всего:
– работой исключительно в рамках Закона,
– наличием вышеупомянутых документов,
– работой только от имени коллекторской компании (финансового учреждения), а не органов внутренних дел, исполнительной службы,
– попыткой нахождения взаимовыгодных решений как для должника, так и для финансового учреждения (реструктуризация, кредитные каникулы, списание части штрафных санкций) и дальнейшее сопровождение такого диалога, а не просто прямолинейная работа по возврату долга.

Но что бы ни случилось, вы не должны позволять сборщику долгов оскорблять и унижать вас. Вы должны знать, что можете защититься, пожаловавшись на неэтичные либо некорректные действия коллектора банку.

Ваше возмущение может быть выражено как в устной, так и в письменной форме.
Также вы можете обратиться в правоохранительные органы, в случае наличия в действиях коллектора состава преступления. Например, пригрозите усердному сборщику долгов уголовным дело по ч. 2 ст.

190 УК Украины (“Завладение чужим имуществом путем обмана или злоупотребления доверием, совершенное по предварительному сговору группой лиц”), предусматривающей наказание в виде лишения свободы на срок до трех лет.
Учтите, что вы можете стать жертвой неспешной передачи данных, в чем преуспевают наши финансовые учреждения.

Погашение просрочки, не гарантирует вам избавления от назойливых телефонных увещеваний и коллекторских визитов.
Банк предоставляет информацию о платеже не день в день, а немного позже.

В этом случае должнику достаточно предоставить коллектору квитанцию, подтверждающую оплату задолженности, и если банк подтвердит эту оплату, работа с таким должником будет прекращена.
Нужен ли антиколлектор?

“Антиколлекторы” – это юристы, специализирующиеся на защите интересов заемщиков перед банком или коллекторским агентством. В отличие от коллекторов они не “собирают” долги, а помогают должникам минимизировать штрафы за просроченные кредиты.

По информации агентства “Вердикт”, если в 2007 году объем просроченных долгов в банках не превышал 5%, то в 2008-м он перевалил за 15% и в перспективе может подняться до 30%. В абсолютном выражении это десятки миллиардов гривен, которые и представляют собой лакомый кусок для коллекторского бизнеса.

“90% компаний, называющих себя “антиколлекторскими”, предоставляют непрофессиональные услуги: признание договоров кредита (либо отдельных статей) недействительными, списание штрафных санкций за несвоевременную оплату, оттягивание сроков оплаты, – говорит директор Агентства комплексной защиты бизнеса “Дельта М” Вячеслав Голуб. – Эти действия не направлены на создание конструктивного диалога между клиентом и банком, а зачастую делает из последнего врага”.
Кроме того, большинство “антиколлекторских” компаний берут деньги “наперед” и не гарантируют никаких результатов.

Карта сайта |
• Разное
  • Здоровье
  • Покупки
  • Советы
  • Строительство
  • Техника
  • Услуги