Хитрый бизнес. Борьба с левыми работниками

Известнейшая в 90-х годах сеть рекрутинговых агентств развалилась по банальной причине: изрядная часть заказов выполнялась специалистами «частным образом»…
Владелец ветеринарной клиники столкнулся с тем, что большую часть вызовов врачи официально не оформляли, оставляя полученные деньги себе.

Таких историй очень много – особенно в сфере услуг. Кто виноват и что делать?
Решение проблемы «работы налево» должно быть комплексным. Важно выстроить технологический процесс так, чтобы каждый этап сделки находился под контролем.

Эти функции выполняют наставники, начальники отделов, юристы, руководители отделений. Рабочие места начальников отделов находятся в общем зале с экспертами.

И руководитель всегда в курсе, какой работой занимаются его подчиненные и насколько она совпадает с их реальными задачами (то есть официально заключенными договорами).
Кроме того, у каждого эксперта должен быть личный план работ на месяц, квартал и год.

Эти документы составляются с учетом полноценной загрузки, так что найти время на дополнительные заработки затруднительно. Выполнение плана контролируется непосредственным руководителем, и существенное отставание по графику является веской причиной для увольнения.

Получается, что для эксперта выгоднее «показать» свои договоры, чем, соблазнясь сиюминутной выгодой, потерять возможность дальнейшего стабильного заработка.
Важным элементом в бизнесе является организация приема рекламных звонков.

У нас их принимают секретари-диспетчеры, которые фиксируют и учитывают все входящие звонки. Только потом клиенты переключаются на дежурных экспертов. Отмечу, что дежурные эксперты и диспетчеры находятся вместе в отдельном помещении.

Поэтому общение с клиентом происходит в присутствии представителя другой службы.
Ведется наблюдение, чтобы информация по итогам общения с клиентом фиксируется на специальных корпоративных бланках.

В обязанности начальника отдела входит периодическая проверка работы эксперта над принятыми заявками. Кроме того, особое внимание мы уделяем набору кадров и воспитанию лояльности сотрудников. Мы принимаем на работу как новичков, так и риэлтеров с опытом работы.

В плане минимизации «черных заработков» новички выглядят предпочтительнее – «обход» корпоративных технологий требует профессионализма и сноровки. А нанимая опытных сотрудников, мы требуем рекомендации с предыдущего места работы и отказываем людям с сомнительной репутацией.

Если обнаруживается «нечестность» эксперта, его незамедлительно увольняют. При этом «процесс расставания» становится «достоянием общественности» не только в подразделении, но и во всем сообществе.

Данные о таком сотруднике попадают в общую базу данных «неблагонадежных» сотрудников всех агентств, так называемый черный список. И путь в цивилизованный бизнес человеку закрыт».
e-personal.ru

Карта сайта |
• Разное
  • Здоровье
  • Покупки
  • Советы
  • Строительство
  • Техника
  • Услуги