Как не сгореть на работе

Относительно недавно, в начале семидесятых годов прошлого века, американские психологи обратили внимание на то, что у некоторых людей после нескольких лет работы стиль общения с коллегами кардинальным образом меняется и становится близким к стрессовому. Проведенные исследования выявили так называемую «болезнь общения», которую определили как «выгорание персонала».

Главной причиной синдрома выгорания считается психологическое, душевное переутомление. Особенно быстро и заметно оно наступает при чрезмерной нагрузке у людей, которые по долгу службы должны дарить клиентам свое внимание и заботу, то есть жертвами выгорания в первую очередь становятся профессионалы общения, призванные и обученные вежливо и порой терпеливо обслуживать других людей.

Первоначально термин «выгорание» возник применительно к врачам, и, прежде всего, – к врачам-психиатрам. Позднее он распространился на всю сферу профессий «человек-человек».

В эту категорию, соответственно, попадают врачи, учителя, работники сферы услуг и продавцы, а также топ-менеджеры компаний.
Согласитесь, что человек приходит на работу для удовлетворения определенных потребностей, а вовсе не для того, чтобы осчастливить работодателя.

Адекватная зарплата – это совсем не тот фактор, который позволяет человеку работать лучше. Как ни странно, но это всего лишь то, что позволяет работнику остаться и продолжать работать в конкретной компании.

Однако только уровень вознаграждения не заставит его выполнять свои обязанности лучше.
Когда внутренние и внешние требования длительное время преобладают над ресурсами (тоже внешними и внутренними), у человека нарушается состояние душевного равновесия.

А это в свою очередь неизбежно ведет к выгоранию.
На первой его стадии появляются умеренные, случайные и довольно быстро проходящие признаки этого процесса.

Человек чувствует себя утомленным эмоционально и физически, жалуется на головные боли, у него часто бывает простуда и легкое недомогание. На этой стадии обычно повышается забота о себе, о своем здоровье.

В компании же увеличивается число перекуров и чаепитий, возрастает конфликтность, а со стороны клиентов появляются жалобы на то, что их плохо обслуживают, хамят и т. д. Причем, как правило, это происходит совершенно неосознанно. Просто таким образом люди компенсируют те перегрузки, которым они были подвержены в течение длительного времени.

После периода отдыха (выходные, отпуск) подобные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую колею все повторяется.
При более запущенной форме выгорания человек пытается избежать негативных чувств, уходит в себя, выполняет только минимальное количество работы и не хочет ни с кем ссориться.

Чувство истощенности не покидает даже после выходных или отпуска.
Последняя стадия может вызвать довольно серьезные проблемы со здоровьем, попытки заботиться о себе перестанут приносить какие-либо результаты, а профессиональная помощь может не дать быстрого облегчения.

Появляется полное отвращение ко всему на свете. Человек обижен на самого себя и на все человечество. Жизнь кажется пустой и бессмысленной.

Какой выход? Прежде всего это детальный анализ ситуации в компании. Вполне возможно, что в ней плохо прописаны должностные инструкции и рабочие регламенты.

Это может приводить к тому, что человек перестает понимать, кем оценивается его работа, по каким критериям, получает ли он обратную связь по результатам своей работы. Если сотрудник живет в условиях неопределенности, не имея представления о том, повысят его завтра или уволят, чем он будет заниматься через день и т. п. – это может явиться причиной стресса и, как следствие, профессионального и психологического выгорания.

Одним из методов выхода из кризисной ситуации являются так называемые группы поддержки, которые организуются специалистами-психологами со стороны. Это позволяет работникам компании быть более открытыми в общении и легче и откровеннее рассказывать о своих проблемах.

Естественно, руководство организации на таких беседах не присутствует. В результате может оказаться, что проблема, беспокоящая одного сотрудника, касается всех. Такие группы позволяют точнее поставить «диагноз» и назначить соответствующее лечение.

Работа с топ-менеджерами происходит по индивидуальному плану. Вполне вероятно, что потеря интереса к собственному детищу связана с творческим кризисом, поисками новых смыслов ведения бизнеса.

Задача специалиста обнаружить проблему и указать путь выхода из кризисной ситуации. А вот пойдет ли по нему руководство или нет, от этого зачастую зависит судьба организации. Ведь даже если полностью поменять персонал компании, проблема останется.

И новые сотрудники столкнутся с теми же трудностями. Так не проще ли преодолеть их «меньшей кровью»?
www.vacansia.ru

Карта сайта |
• Разное
  • Здоровье
  • Покупки
  • Советы
  • Строительство
  • Техника
  • Услуги