Как отказать и не стать врагом?

Считается, что людей, откликающихся на любые просьбы, безоговорочно любят и ценят все окружающие. Но психологи уверяют: к сожалению, безотказность – далеко не тот инструмент, которым можно заслужить всеобщее признание.

Даже наоборот: люди, которые никогда никому не отказывают, быстро теряют к себе уважение и переходят в разряд незаметных личностей. На вечеринке, пока все развлекаются, они суетятся на кухне и бегают в магазин с мелкими поручениями, на работе сидят до поздней ночи, выполняя обязанности коллег и перерабатывая по “просьбе” начальства без всякой материальной компенсации (ведь в глазах руководства такая переработка для безотказного – нечто само собой разумеющееся).

Поэтому, рекомендуют те же психологи, отказывать нужно обязательно! Но отказывать нужно правильно.
Неправильный отказ руководителю, рекрутеру, клиенту, партнеру – словом, любому человеку, от которого зависит наше благополучие – может привести к весьма плачевным результатам в виде потери работы, лишения карьерных перспектив или дополнительного заработка.

Неправильный отказ родственникам испортит отношения в семье, а некорректно отказав подчиненному, мы можем потерять авторитет и лояльность сотрудника. Даже отказав совершенно постороннему человеку – например, старушке в автобусе в просьбе уступить место – мы рискуем заработать неприятности в виде скандала и испорченного настроения.

Как же отказать, чтобы не обидеть?
В очередном выпуске программы “Как решать неразрешимое” ведущая Саша Карепина раскрывает схему правильного отказа.
Схема проста:

1. Смягчаем отказ комплиментом человеку или его просьбе/предложению.
2. Называем объективные обстоятельства, которые мешают нам выполнить просьбу.
3. Предлагаем альтернативу.

Например, коллега обращается с просьбой выполнить часть его обязанностей. Строя отказ согласно приведенной модели, можно сказать: “Ты замечательный специалист, руководство тебя очень ценит и поэтому, действительно, перегружает обязанностями – ведь никто лучше тебя не справится.

Но мне нужно закончить отчет, который утром я сдаю директору. До конца рабочего дня остался час, а работы еще часа на три. Самой впору просить о помощи. Попробуй обратиться к Марине Петровне, она уже закончила все дела на сегодня.

Уверена, она согласится помочь”.
Приведенная ведущей схема универсальна: она может использоваться и в личной беседе, и в деловой переписке, в деловом общении и в разговоре с друзьями. И любой адекватный собеседник такой правильный отказ воспримет правильно – без недовольства и затаенной обиды.

http://fin-i.com/

Карта сайта |
• Разное
  • Здоровье
  • Покупки
  • Советы
  • Строительство
  • Техника
  • Услуги