Как правильно выбрать риэлтора?

Большинство людей, задумываясь о покупке или продаже квартиры, обращаются в риэлторскую компанию или к частному маклеру. От того, насколько правильным будет ваш выбор, зависит результат и весь процесс сотрудничества.

Если учесть, что подбор, проверка, проведение переговоров и собственно сама сделка – процессы не быстрые, общение с агентом порой растягивается надолго. Как правильно выбрать агента, как подобрать нужного вам человека?
Как выбрать агента?

Сразу хочу оговориться, что вопрос безопасности агентства (не “черные” ли там работают риэлторы) в рамках статьи не рассматривается – предполагается, что вы выбираете агента из числа профессионалов, имеющих опыт и рекомендации. Мы будем исследовать вопрос “подходящести” конкретного агента лично вам.

Помочь сориентироваться в ситуации “Собственник” попросил профессиональных психологов Люсю Карклэ и Асю Вангер, экспертов, имеющих 15-летний опыт тренерской работы и профессионального бизнес-консультирования.
Выбирая агента, очень важно прислушиваться к собственным ощущениям, не бояться и доверять им.

Мы очень многое знаем и чувствуем интуитивно. С этого совета стоит начинать процесс выбора, считают психологи. “Есть одна небольшая проблема, которая, правда, может стать большим препятствием в выборе агента, – говорит Ася Вангер. – На практике те люди, которые подыскивают себе агента (или агентство), чувствуют себя не совсем уверенно, как будто не они – клиенты агентства, а совсем наоборот.

И чувствуют себя заведомо “мельче” агента”.
Можно изменить ситуацию следующим образом.
Перед выбором агента скажите себе: “Я нахожусь в выборе партнера, мне важно работать с агентом как с партнером”.

Люся Карклэ предлагает вам рассматривать операцию с недвижимостью (покупка, продажа, обмен) как проект. Она говорит: “Чаще всего, у вас просто нет достаточного количества времени (компетенции, опыта, сил, доступа к базам данных), чтобы сделать это качественно и быстро самому, поэтому вы и обращаетесь за помощью в агентство.

Вы как бы делегируете своему агенту полномочия по выбору вариантов, согласованию договоров и другие подобные задачи. При этом вы передаете ему и частичную ответственность. Хотя в конечном счете ответственность, безусловно, ваша.

По сути, вы выбираете партнера для проекта. Если вы качественно сделаете выбор сразу, то отношения с агентом могут быть долгосрочными. В идеале можно получить себе агента-партнера на всю жизнь для проектов, связанных с недвижимостью”.

В выборе агента есть эмоциональная составляющая. Партнерство возможно только при высоком доверии. Доверие – суть партнерства. А как понять, испытываете ли вы доверие к конкретному агенту?

Первое и главное: при общении с агентом у вас должно возникать ощущение спокойствия. Кроме того, в вашей первой беседе с агентом должен чувствоваться баланс между слушанием вас и говорением, то есть у вас не должно создаваться постоянного ощущения “игры в одни ворота”.

Агенту-партнеру искренне интересно, что для вас важно, он внимателен, записывает ваши пожелания, фиксирует то, что вы говорите. “Еще одним подтверждением вашего ощущения доверия может быть желание продолжать общение с агентом в будущем”, – говорит Ася Вангер. Можно задать себе вопрос после встречи: “Хочу ли я встретиться с ним снова, а еще 5 раз, а еще 10?” А ведь встреч предстоит немало. “После окончания встречи c агентом у вас увеличивается уровень энергии или вы чувствуете себя “выжатым лимоном”?” – такую перепроверку предлагает сделать Люся Карклэ.

Также эксперт советует обратить внимание на невербальную сторону общения. Попробуйте почувствовать: насколько вам приятен голос вашего визави, его тембр, скорость речи? Манеры?

Присутствуют ли элементы схожести с вами или агент совсем другой? Совпадают вкусы? Ведь выбор объекта недвижимости – дело тонкое.

Если есть возможность, понаблюдайте, как “ваш” агент взаимодействует с другими агентами, с начальством, с клиентами. Слова – словами, дела – делами.

Если у вас еще на первом этапе взаимодействия есть внутреннее отторжение – вам не нравится манера говорить, запах, голос или манера поведения, – рассматривайте других кандидатов.
Оговорюсь, что диапазон допуска при выборе агента значительно шире, чем при выборе спутника жизни: если друзья передают вам проверенного агента, работой которого они были довольны, то, возможно, такой фактор, как не очень приятный тембр голоса агента, будет не самым весомым в принятии решения.

Чего следует избегать?
Порой проще считать сигналы, которые идут вразрез с вашими стандартами и вашим пониманием нормальности и комфортности ситуации.

Ася Вангер рекомендует обратить пристальное внимание на такие аспекты: если агент не “соединен” со своим делом, порочит компанию, недружелюбно отзывается о своих прежних клиентах, коллегах и во всем ищет, что не так, то лучше с ним не связываться – есть шанс самому попасть в пул “плохих” клиентов. Вам будет значительно проще сотрудничать с человеком, у которого позитивное отношение к миру, работе, партнерству.

Если, рассказывая о своих предыдущих сделках, агент стремиться снять с себя ответственность за “промахи”, это тоже тревожный сигнал. Ведь партнерство всегда предполагает разделение ответственности.
О чем спрашивать?

Так как цель – выбрать “своего” агента, говорит Люся Карклэ, то можно начать ваше импровизированное интервью именно с вопросов, нацеленных на оценку будущего партнера. Так и скажите: “Я нахожусь в состоянии выбора агента-партнера, и перед тем как я приму решение, можно я задам вам несколько вопросов?” Помните: вы не обязаны выбрать того, кто сидит напротив, напоминает психолог.

Вопросы могут быть самые разные, вы можете составить свой список, исходя из собственных потребностей и взглядов на жизнь. “Я бы задавала, например, такие”, – говорит эксперт:
* Кто я для вас (как клиент) и какой клиент для вас идеальный?
* Что вам важно в отношении со мной как с будущим клиентом (возможно, доступность по мобильному телефону в оговоренное время, а может быть, и определенные жизненные ценности)?

Можно задать сразу и вопросы, связанные с взаимодействием:
* Если вы не сможете найти за указанный срок требуемый объект, как мы будем действовать дальше и какова ваша ответственность?
* Если через месяц я решу, что не хочу продолжать сотрудничество, то что мне нужно будет сделать и как вы к этому отнесетесь?

Попросите рассказать агента о своей самой успешной и неуспешной сделке. Ответы на вопросы, касающиеся прошлого, дают, как правило, намного больше информации о человеке, чем на вопросы о текущих делах.

Обращайте внимание на то, что действительно важно для агента при ответах на ваши вопросы, следите, насколько ваши убеждения и ценности совпадают. Ведь агент – это проводник к вашей мечте. Важно, чтобы он понимал, куда именно нужно вести!

По реакциям человека, по его ответам вы сможете понять, хотите ли вы сотрудничать именно с этим агентом. Профессионал никогда не испугается диалога.

Если человек с вами открыт и честен, он всегда даст вам пространство, время для обдумывания и не станет “загонять в угол” необходимостью принять решение и подписать договор мгновенно.
Что дальше?

Если ваш внутренний “советчик” получил достаточно ответов на все вопросы и вы испытываете расположение к агенту, можете договариваться о сотрудничестве.
“Если вы хотите сказать нет, то легче всего выйти из ситуации, попросив тайм-аут. Возьмите время на размышление.

Спросите, с кем можно связаться в агентстве, чтобы сообщить свое решение. Скажите прямо, что вам нужно время подумать, и уточните, через сколько дней вам нужно позвонить, чтобы дать ответ.

Если агент спросит, какие у вас остались сомнения, чем еще он может вам помочь, – это знак заботы и признак того, что он держит фокус на ваших потребностях”, – подводят итог Ася Вангер и Люся Карклэ.
Если вы сомневаетесь, не спешите соглашаться.

Подождите пару дней и тогда уже принимайте решение. Кому-то для правильного выбора достаточно одного взгляда и интуитивной догадки, а кому-то нужно “переспать” со своими вопросами и принять решение утром, на свежую голову.
Желаю вам встретить именно вашего агента.

Тогда все перипетии пути к вашей заветной цели вы пройдете с надежным партнером и приятным в общении человеком. А это ценно само по себе!

www.sob.ru

Карта сайта |
• Разное
  • Здоровье
  • Покупки
  • Советы
  • Строительство
  • Техника
  • Услуги