Куда жаловаться на некачественный товар

Недавно мы решили купить мебель и заказали шкаф в магазине неподалеку от дома. Нам дали договор, в котором указывались сроки доставки, схема полок и материалы, из которых должен быть изготовлен шкаф. Через 2 недели его не привезли – перезвонили и сообщили, что нет материалов.

В итоге шкаф доставили на неделю позже срока. К тому же оказалось, что в комплекте не хватает полки. Подскажите, куда жаловаться?
Сергей, Киев.
В случае если продавец или поставщик услуг предоставляет вам некачественный товар, вы имеете полное право пожаловаться на него.

В Украине существует Закон “О защите прав потребителя”. Исполнением норм этого закона напрямую занимается профильная служба, работу которой в Киеве курирует Главное управление по защите прав потребителя.
Прежде всего нужно написать жалобу в двух экземплярах.

Один из них отнести в магазин и передать директору. Второй вариант документа вам следует оставить у себя. Учтите, что на нем должна быть поставлена отметка в магазине – она подтвердит, что жалоба была получена.

В заявлении подробно изложите проблему и попросите заменить некачественный товар или вернуть деньги. Если договориться с магазином не удалось, обращайтесь в Службу по защите прав потребителя.

Для этого надо также написать обращение в двух экземплярах и подать один из них в управление. К нему можно приложить копии договора с магазином, фотографии товара.

Согласно Закону “Об обращениях граждан” управление должно рассмотреть документ в течение месяца и провести проверку по вашему обращению.
Если по ее результатам будут выявлены нарушения ваших прав, ГУ по защите прав потребителя и районные подразделения этого управления имеют право подавать в суд на недобросовестного владельца или директора магазина. И суд решит, какие меры принимать – от штрафа до компенсации потребителю.

Карта сайта |
• Разное
  • Здоровье
  • Покупки
  • Советы
  • Строительство
  • Техника
  • Услуги