О работе «живой» и «мертвой»…

Босс, представляя нового сотрудника своим подчиненным, обращается к ним с просьбой: “Покажите ему, что вы делаете, когда думаете, что я за вами наблюдаю”.
Для Вас как для руководителя непрозрачно взаимодействие отделов в Вашей организации?

Искренне озадачиваетесь тем, как встроить в имеющиеся функции персонала новые виды деятельности? Как оценить результативность той или иной работы? Или как реорганизовать либо спроектировать новый процесс?

Каждый руководитель заботится о том, чтобы количество людей в организации было оптимальным, чтобы каждый сотрудник выполнял свои функции не только как можно качественнее и профессиональнее, но и как можно быстрее.
Однако на практике все выглядит совершенно иначе: часть сотрудников стонет от перегрузки, в то время как другая часть терпеливо молчит, возможно, в силу своего природного терпения и трудолюбия, а, возможно, как раз по причине того, что «волынят».

Любой вид деятельности человека со временем изменяется: появляются современные технологии и оборудование, приемы и методы, правила и нормы, процедуры и стандарты. Эти изменения требуют более высокого уровня квалификации сотрудников, способствуют выработке у них новых навыков.

В то же время часть работ, выполнявшихся ранее, “отмирает”, становится лишней и ненужной.
“Мертвая” работа — это работа, которая не добавляет ценности для Клиента, конечного потребителя. “Мертвая” работа — скопище “узких” мест в процессе, где теряется время, возникают дополнительные издержки и расходы, между подразделениями создаются барьеры (информационные, коммуникативные), происходят конфликты между работниками.

Клиент платит за “живую” работу! То есть за такую работу, в процессе выполнения которой создается продукт, добавочная стоимость или потребительская ценность.

Чтобы распознать, какая конкретно “работа” (читай: операция, функция, участок процесса) является “мертвой”, а значит — лишней, необходимо проанализировать процесс.
Cпросите любого сотрудника, какие виды работ, им выполняемых, являются “мертвыми”, какие — “живыми”.

Разумный сотрудник ответит честно, что вся выполняемая им работа является “живой” (кому же охота считать, что то, что он делает, — лишнее?). Можно, конечно, удовлетвориться таким ответом, перейти к расспросу следующего работника и получить такой же искренний ответ.

Сотрудники будут абсолютно правы, потому что рабочие процессы в организации фрагментированы, разбиты по функциональным областям и операциям. А ведь «если звезды зажигаются, то, значит, это кому-нибудь нужно».

Чем дольше существует организация, тем сложнее отделить “живую” работу от “мертвой”. Все заняты делом, головы не поднимут от компьютеров, станков, телефонов и проч. И редко кто из менеджеров, не говоря о рядовых сотрудниках, оглянется вокруг и увидит всю цепочку процессов в целом, от начала до конца.
krconsult.org

Карта сайта |
• Разное
  • Здоровье
  • Покупки
  • Советы
  • Строительство
  • Техника
  • Услуги