Сколько осталось жить «скидочным» сервисам

Суждено ли скидочному бизнесу процветать или пора на покой, с какими проблемами сталкиваются владельцы купонных сервисов и их партнеры и имеет ли смысл запускать очередной “Группон” сегодня?
В то время, как интернет-компания Groupon успешно торгует акциями на нью-йоркской бирже, вспомним прошедший RIW, в последние часы которого состоялось интересное обсуждение российского рынка скидочных сервисов.

В круглом столе под названием “Сервисы коллективных покупок. Версия 2.0″ приняли участие представители отрасли: Олег Савцов (директор по развитию Biglion), Дмитрий Ли (гендиректор WeClever) и Дмитрий Шатохин (директор по коммуникациям и спецпроектам Vigoda).

Купоны сегодня, купоны завтра
У электронной коммерции в России большие перспективы, что уже ни у кого не вызывает сомнений. Ежегодный прирост составляет примерно 20-25%.

И доля купонных сервисов на этом рынке будет только расти, в этом были единодушны все докладчики.
Рынок онлайн-коммерции в 2011 году, по прогнозам Олега Савцова, достигнет $10 млрд, а в следующем – $11 млрд.

Какое место на этом рынке занимает и будет занимать сегмент акций (не ценных бумаг, а организованных покупок)? Этот сегмент в России представлен шоппинг-клубами (наподобие KupiVIP) и сервисами коллективных покупок (сокращенные до аббревиатуры СКП).

По данным Олега Савцова, активней развиваются именно вторые. Если в 2011 шопинг-клубы заработают $200 млн, а СКП – $300 млн, то на 2012 год он прогнозирует заметный скачок для купонных сервисов – они заработают уже $1 млрд, тогда как шоппинг-клубы отметятся не таким заметным ростом в $400 млн.

Что касается игроков, то выживут сильнейшие, предсказывает Олег Савцов. Два игрока будут делить 70-80% рынка, 5 игроков – 15%, остальных подавят. Территориальное распределение продаж неожиданностей не преподнесло – 60% продаж Biglion делает Москва.

Средний чек в столице составляет $70, тогда как в регионах – $30.
Трудности купонного бизнеса
Олег Савцов в своем докладе разложил по полочкам факторы роста купонных сервисов.

Во-первых, пользователям предлагаются не супернишевые вещи, а то, что регулярно покупается – походы в кафе, кино и боулинг. Детские праздники ажиотажа не вызовут. Во-вторых, предложение должно быть конкретным.

Важность этого пункта Олег проиллюстрировал историей проведения акций в двух одинаковых американских магазинах. В первом проходило двадцать акций, во втором только одна. В итоге вторая площадка показала лучшие результаты. Не стоит забывать и о срочности предложения.

Чтобы подбодрить покупателя, на сайт, к примеру, вешаются “часы”. И напоследок, купонные сервисы – это не просто шопинг (“накликал в корзину и пошел”), а шопинг с приставкой социальный. Покупатели отправляют приглашения друзьям, делятся ссылками в соцсетях, обсуждают акции.

И у процветающего купонного бизнеса есть проблемы. Пользователей задолбали рассылки, считает Олег Савцов, и, значит, пора уходить от модели Push (от англ. “толкать”) и делать так, чтобы пользователи приходили сами. Добиться этого можно разными способами.

Олег видит решение в создании дополнительных сервисов. Помимо самих акций, “Биглион” делает ставки на интересный контент, пользовательские отзывы и мобильные приложения.

С последними все вообще получается гладко: смартфоны всегда под рукой, знают, где их владелец находится территориально, а, значит, предлагают то, что актуально здесь и сейчас, и не донимают рассылками.
Еще одна проблема – усталость от схожих акций.

Любители купонных сервисов знают, о чем речь. Маникюр, педикюр, эпиляция, походы в рестораны и далее по кругу. От рассылок, конечно, никуда не деться, но сервисы могут предложить пользователям подписки на определенные, интересные им категории: услуги, товары, путешествия.

Не менее важная проблема, о которой рассказал Олег Савцов, перегрузка у партнеров, проще говоря, слишком много проданных купонов. К ней добавляется неумение удержать полученных клиентов и боязнь потерять старых с VIP-картами, которых не может не расстроить 50% скидка каким-то “купонщикам”.

Партнеры грешат нацеленностью на прибыль и рекламу, а не на клиента, забывая предложить ему (уже меньшую) скидку на новый поход или выделяя его среди остальных клиентов, чего, конечно же, делать не следует. Первичным должен быть клиент, резюмировал Олег, и от него должны выстраиваться взаимоотношения с сервисами коллективных покупок.

В заключение Олег привел еще один факт американской статистики – теперь уже относительно удовлетворенности партнеров. Как показало проведенное исследование, две трети по окончании акции довольны и готовы сотрудничать дальше.

Причина неудовлетворенности оставшейся трети кроется в плохой работе персонала.
Быть или не быть
Дмитрий Шатохин из “Выгоды.ру” сделал презентацию в популярном формате “10 причин, почему…”.

Он привел 10 доводов, почему стартаперам не стоит браться за купонный бизнес сегодня. И основная – вы опоздали, так как рынок сформировался. Перечислим остальные девять:

2. Отсутствие хорошего инвестора. Купонному сервису предстоят немалые затраты на старте.
3. Нет хороших менеджеров по продажам, а нет “продажника” – нет бизнеса.

Найти хороших менеджеров и удержать – две главные проблемы купонных сервисов. (Groupon вот даже в суд подал на перебежчиков в Google).
4. Нет качественной службы поддержки. А на головы стартаперов свалятся возвраты, проблемы, вопросы, масса звонков и писем.

5. Нет глобальной рекламной поддержки.
6. Нет службы делопроизводства. Скидочные сервисы – это огромное количество договоров с подрядчиками.

7. Нет хороших юристов.
8. Нет красивого офиса, а это важно при встречах с крупными партнерами. Кроме того, это качественные условия работы и корпоративная культура и дух.
9. Нет представительств по всей России, а значит возможностей для масштабирования.

10. Нет известного бренда, а это лояльность и договоры с крупными клиентами.
Чтобы те, кто уже придумал собственный купонный стартап, не отчаивались, приведем точку зрения еще одного участника конференции. “Уважаю мнение коллеги, но верю в дух предпринимательства, это очень важно.

И открывать или не открывать – это выбор каждого, – возразил Олег Савцов. – Все зависит от того, что вы хотите: компанию с многомиллиардной капитализацией или вы просто хотите делать бизнес. Хотите вы его продать или заработать.

Бизнес в России нужно развивать, запускать, искать ниши”. Олег вспомнил сервис Facebook Deals, закрытый через 4 месяца после закрытия, несмотря на то, что у Facebook нет трудностей ни с узнаваемостью бренда, ни с техподдержкой.

Олег считает, что перечисленного в списке недостаточно – должен быть энтузиазм и корпоративный дух, вовлечение в общую цель.
Про QR-коды и Саратов
Почему купонные сервисы прикрываются громким словосочетанием “версия 2.0″, если они ни капли не 2.0?

Публика резонно сомневалась, что распечатка купонов на принтере – это признак “вебдванольности”. Спорить никто и не стал. SMS, iPad, QR-коды, штрих-коды, приложения для Android, iPhone и прочее – все это есть, но что с этим делать, недоумевали докладчики.

“Проблема в том, что поставщики очень и очень темные, – негодовал Дмитрий Шатохин. – Надо сделать что-то невероятное, чтобы уговорить поставщика использовать новую вещь. Им удобно вручную считать эти чертовы купоны.

У нас компьютерная грамотность в стране, сами знаете, на каком уровне – в Москве и Питере еще кое-как. Выезжаешь подальше за МКАД – какой там веб два ноль, да вы что!”.

“Мы работаем с малым и средним бизнесом, а он не информатизирован, – в этом Олег солидарен с Дмитрием. – Мы хотим быть технологичными, но мы не Google и “Яндекс”, и той технологичности, что у нас есть сейчас, ее достаточно. Но никому не нужны QR-коды в Саратове. Без купона ты козявка, а с купоном – человек”.

http://ruformator.ru/

Карта сайта |
• Разное
  • Здоровье
  • Покупки
  • Советы
  • Строительство
  • Техника
  • Услуги