Страховщики избавляются от выплат

Все больше украинских страховщиков создают отдельные структуры для выплат по страховкам. Цель — ускорить обслуживание клиентов и снизить риски мошенничества со стороны сотрудников.

Отсутствие очереди в нашей стране уже давно стало одним из признаков качественного сервиса. Слова «А у нас еще и очередей нет» обычно являются дополнительным аргументом в пользу покупки какого-то товара (услуги) именно в этом месте.

В последнее время такой сервис активно осваивают отечественные страховщики. Жалобы клиентов на длительное ожидание денег по страховкам и желание рационально распределить работу компании побуждают их к созданию центров урегулирования убытков (ЦУУ).

Проще говоря — отдельных структур, которые занимаются только выплатами страхового возмещения. То есть «мухи (доходы) — отдельно, котлеты (расходы) — отдельно».
Кому в страховании работать тяжело

Создавая ЦУУ, страховщики преследуют сразу несколько целей.
Среди «явных» задач в первую очередь следует выделить желание завоевать клиентов за счет уменьшения термина выплат по страховкам.

Например, многие автолюбители знают, что получить возмещение по полису ОСАГО можно и через 2-3 месяца с момента подачи заявления в страховую компанию.
«После того как мы разделили функции приема платежей и выплат, сроки урегулирования дел сократились на 35%», — уверяет председатель правления страховой компании Олег Спилка. «Скорость обслуживания клиентов выросла как минимум в два раза», — говорит директор департамента урегулирования убытков страховой компании Андрей Куртасов.

По словам страховщиков, затягивание с выплатами возмещения обычно имеет банальную причину — людей не хватает. «Если мы говорим о качественном обслуживании, то один специалист может рассмотреть всего два-три дела о выплате в день, — рассказывает начальник управления рассмотрения претензий страховой компании «ИНГО-Украина» Виктор Дрозд. — Во многих же компаниях сегодня на одного специалиста по рассмотрению претензий приходится по пять-шесть дел в день, а то и больше». Создание же центра по урегулированию убытков предполагает увеличение штата специалистов в этом направлении минимум на 10-15% (хотя бы потому, что появляется дополнительная площадь).

Кроме того, в пользу создания центров по урегулированию убытков говорит и сама логика страхового бизнеса. «Если организация продаж страховых продуктов предполагает как можно более разветвленную сеть отделений, то процессы урегулирования убытков, тем более в автостраховании, требуют концентрации ресурсов (человеческих и технических) в одном месте», — говорит ведущий специалист отдела урегулирования убытков страховой компании «Статус» Александр Аввакумов. По его мнению, такая концентрация (или централизация) снижает затраты на саму службу по урегулированию убытков, а также повышает уровень сервиса. «Потому что, купив страховой полис в любой точке продажи («сегодня — здесь, завтра — там»), страхователь, тем не менее, знает, что для получения страхового возмещения необходимо обратиться по одному и тому же адресу».

Тайное становится явным
Помимо «явных» причин создания центров по урегулированию убытков, есть еще и «скрытые», о которых страховщики предпочитают лишний раз не напоминать.

Это, например, желание снизить риски мошенниче-ства со стороны клиентов в сговоре со служащими. «Ведь продавец полиса, реализовав его, может быть заинтересован в получении клиентом возмещения, — признается председатель правления страховой группы «ТАС» Дмитрий Грицута. — А так, все вопросы и обоснования по выплатам делает специалист, который ранее с клиентом знаком не был».
Еще один важный аргумент «за» отделение «мух от котлет», который не любят озвучивать страховщики — это желание оградить покупателей страховки от знакомства с теми клиентами, которые уже ходили за выплатами.

Чего греха таить, последние часто бывают явно и бурно недовольны страховщиком. Зачем же заранее портить впечатление тем, кто пришел за полисом?
Своя рубашка ближе к телу

Разделение функций «прием платежей/выплата возмещений» — это только начало. В ближайшем будущем украинские страховщики пойдут на еще более узкую специализацию — создание ассистанских компаний по разным видам страхования.

Ассистанские компании — это структуры, которые берут на себя все неудобства страхователя при наступлении страхового случая. Например, если у человека медицинская страховка, а он сломал ногу, ассистанская компания страховщика найдет ему врача, урегулирует вопрос оплаты в больнице и т. д.

Создавая собственные центры по урегулированию убытков или ассистанские компании, страховщики не только существенно облегчают себе борьбу за новых клиентов, но и формируют новый источник заработка. «Такие подразделения могут приносить страховой компании деньги за счет предоставления услуг по урегулированию убытков другим страховщикам», — считает Андрей Куртасов.
Подобная схема работы сейчас активно практикуется в Западной Европе, постепенно «перекидываясь» и на украинский рынок. «Не исключено, что когда в стране появятся независимые центры по урегулированию убытков, то и средние страховые компании будут обращаться к их услугам», — говорит Дмитрий Грицута.
delo.ua

Карта сайта |
• Разное
  • Здоровье
  • Покупки
  • Советы
  • Строительство
  • Техника
  • Услуги