Стресс-менеджмент – себе во вред

В наше время, характеризующееся невысокой культурой общения, значительной интенсификацией умственного труда, большими нервно-психологическими нагрузками, уменьшением рои физического труда, миллионы людей довольно часто пребывают в стрессовом состоянии. Это состояние не только оказывает отрицательное воздействие на индивида, но и через его поведение способно влиять на других людей, с которыми он связан служебными отношениями, семейными узами и т.д.

Негативное воздействие стрессов актуализирует проблему управления ими.
Что же такое стресс ? Можно определить его как термин, используемый для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.

Создатель теории стресса канадский ученый Г.Селье, раскрывая содержание этого термина, отмечал, что на воздействие разного рода – холод, усталость, быстрый бег, страх, потерю крови, унижение, боль и многое другое – организм отвечает не только защитной реакцией на данное воздействие, но и неким общим однотипным физиологическим процессом вне зависимости от того, какой именно раздражитель действует на него в данный момент. Организм с помощью этого процесса как бы мобилизует себя целиком на самозащиту, на приспособление к новой ситуации, на адаптацию к ней.

Руководители всех рангов относятся к категории работников с ненормированным рабочим днем. Продолжительность их пребывания на работе колеблется в пределах 11-15 часов на крупных предприятиях или в центральном аппарате, 9-19 часов на средних предприятиях.

Согласно данным среди руководителей 34 % отягощены сердечно-сосудистыми недугами. В возрасте 40-49 лет показатель гипертонической болезни у руководителей-мужчин превышает 50 % обследованных.

Причиной же многих недугов у руководителей, по общему мнению исследователей является стресс.
Согласно демографическим данным стресс на протяжении 30-35 лет в индустриальных странах уносит миллионы жизней.

Стресс – это физиологическое и главным образом психическое напряжение организма. В последнем случае стресс подразделяется на информационный и эмоциональный.

Первый проявляется в ситуациях, когда человек не справляется с обрушивающимися на него потоками информации, второй возникает в ситуациях житейских или производственных неурядиц, угрозы, опасности, обиды, тревоги и т.д. Психологические стрессы вызываются не каким-нибудь одним даже очень сильным раздражителем, а серией мелких постоянных, каждодневных волнений.

Стресс вызывает в организме определенные сдвиги, которые в зависимости от личностных отношений к внешним воздействиям, вызывают либо реакцию повышенной активности, либо пассивности или ухода в себя, что ведет к негативным изменениям в психике: люди опускают руки, признают свою обреченность, у некоторых вспыхивают суицидальные устремления.
Замечено, что стресс характеризуется наличием трех фаз: тревоги, сопротивления и истощения.

Люди с устойчивой психикой сравнительно быстро преодолевают фазу тревоги и “берут себя в свои руки”. Психически неустойчивых охватывает волнение и они “сдаются”. Фаза сопротивления у них скоротечна, а порою даже и не выражена.

Такие люди легко прекращают борьбу и психически истощаются. При встрече с препятствиями они часто оказываются совершенно сломленными.

Однако и психически устойчивые люди при длительном воздействии на них неблагоприятных раздражителей не могут избежать разрушающих воздействий фазы истощения. Практически все люди испытывают на себе влияние стресса.

Сила стресса зависит и от личностных и от многих других факторов.
Разные люди по разному переносят стрессовые факторы: одни проявляют реакцию соперничества и охотно включаются в борьбу со стрессом, другие – пасуют перед ними.

В связи с этим всех людей можно поделить на две группы “А” и “Б”. Такой подход базируется на теории о роли стрессов в возникновении сердечно-сосудистых заболеваний, возникшей в США в 50-х годах и экспериментально доказанной кардиологом Мейером Фридманом.

Это теория поддерживается далеко не всеми, но по мере накопления фактов, подтверждающих ее состоятельность, она завоевывает все большее количество сторонников.
Как часто вас мучит мысль, что вы вечно не успеваете сделать необходимое?

Пытаетесь ли вы “уложить” все больше дел во все меньший отрезок времени? Возмущаетесь ли вы, если вам не сразу удается найти место в ресторане, если задерживается ваш поезд или ваша машина застревает в уличной пробке?

Стремитесь ли вы настолько быть повсюду первым, что сердитесь, даже если проигрываете в игре с ребенком? Если в нарисованном здесь портрете вы узнаете себя, то вы относитесь к типу “А”. Стрессы на вас влияют очень сильно, они мешают вам жить.

И если своевременно не предпринять соответствующих противодействий, то для вас это может закончиться плачевно.
Классический представитель типа “А”, кому больше всего угрожают неприятности, как правило, нетерпелив, вечно ощущает нехватку времени, движения его быстры, говорит торопливо, резко, кажется, что тело его никогда не расслабляется.

Самые главные черты в поведении этого типа – болезненная торопливость и несдержанность в проявлении гнева. Такие люди находятся в состоянии “непрекращающейся борьбы”.

Если не ослабить напряженность этой борьбы, им не поможет ни строгая диета, ни отказ от курения, ни физические упражнения. Людей типа “А” много среди актеров, репортеров, автогонщиков, газетчиков. Представители типа “Б” – полная противоположность типа “А”.

Эти люди степенные, не склонные к опрометчивым действиям. Тип “Б” чаще встречается среди музыкантов, чиновников и счетных работников.

Исследователи не могут точно указать на причины развития личности по типу “А”, однако есть основания предполагать, что большую роль здесь играют родители, семейная обстановка и социальное окружение человека в дошкольном и подростковом возрасте. Таких людей всегда побуждали к тому, чтобы быть первыми.

В результате у них развились чрезмерные претензии, как правило, редко удовлетворяемые в реальной жизни. Между тем один из главных социально-психологических законов гласит о том, что постоянное разногласие между целями и результатами деятельности неизменно приводит к хронической эмоциональной напряженности.

Пагубность ее у нас пока еще недооценивается.
Исследования показали, что степень подверженности стрессу во многом определяется типом темперамента человека. В управленческой деятельности это проявляется довольно отчетливо.

Как известно, темперамент представляет собой важнейшее свойство личности. Это врожденный тип нервной системы, который определяет силу, уравновешенность и подвижность нервных процессов.

Издревле принято выделять четыре “чистых” типа темперамента – сангвиник (сильный, уравновешенный, подвижный), холерик (сильный, неуравновешенный, легко раздражающийся, но и довольно легко успокаивающийся), флегматичный ( сильный, уравновешенный, с медленной сменой процессов возбуждения и торможения), меланхолик (слабый, быстро истощающийся и медленно восстанавливающийся). Под стресс легче попадают слабые, неуравновешенные и возбуждающиеся.

Темперамент сильно влияет на характер нашего поведения. В зависимости от типа темперамента в поведении преобладают либо эмоции, либо действия. Стресс больше беспокоит эмоциональные натуры, делает их подверженными дезорганизованному поведению.

В связи с этим целесообразно при заключении о стрессоустойчивости руководителя определять его тип темперамента. Если по результатам опроса или по данным наблюдения темперамент испытуемого определяется как меланхолик, то уязвимость к стрессу у него сильная; как холерик – то степень уязвимости к стрессу выше средней; в остальных случаях – подверженность стрессу низкая.

Для уточнения выводов необходимо определить еще степень напряженности. Для этих целей с успехом можно воспользоваться методикой американских исследователей Томаса Холмса и Ричарда Рея.

Они показали, что каждый человек носит в себе вполне конкретный заряд стресса и когда этот заряд достигает критической силы – человек умирает. В своих исследованиях ученые выявили целый ряд факторов, которые по степени выраженности обозначили в баллах.

Так, смерть супруга принята за 100 баллов, развод – 75, уход на пенсию -45, мелкие ссоры с женой (мужем) -10 баллов и т.д. Если в течение полугода человек набирает до 200-300 баллов, то он подбирается к грани потрясения, а если к 700, то и к более серьезному исходу.

Холмс и Рей предложили на этой основе шкалу определения степени напряженности. По мере использования этой шкалы на практике в США, Японии и странах Европы она завоевала своих сторонников. Было разработано много модификаций шкалы.

Основываясь на том, что стрессовые явления вызываются резкими изменениями в жизнедеятельности человека, не учитывая характер изменений (положительный или отрицательный), что резкая смена непредвиденных событий – это главное, что порождает напряженность, показатели шкалы отражают разную напряженность у людей с разными типами нервной системы и, естественно, с разными темпераментами. Для наиболее подверженных стрессу меланхоликов сумма в 200 баллов будет означать высокую степень стресса.

У сангвиников и флегматиков такая степень скорее будет замечена при 300 баллах. Шкала степени напряженности дает возможность также выявить сферу деятельности, которая порождает стрессы: семья, личная жизнь, работа.
Всегда ли стресс приносит вред?

Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо иметь в виду его характер и последствия. Стресс может быть обусловлен не только отрицательными, но и положительными факторами.

Повышение по службе, лотерейный выигрыш, победа любимой спортивной команды могут вызвать нервное возбуждение, носящее стрессовый характер. От этого стресса человек вряд ли может пострадать. Такая встряска не только не вредна, но и полезна.

Стрессы – в целом неотъемлемая часть человеческой жизни, ибо человек постоянно вынужден адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам, мобилизовывать свои умственные и физические ресурсы. Вреден чрезмерный стресс или, как его называют, “дистресс”.

Такой стресс, особенно если он длителен, может принести большой вред здоровью. Помимо таких последствий, как угрюмое настроение, раздражительность, плохой сон, недостаточный аппетит, общее недомогание, вялость, состояние беспокойства, тревожного ожидания, он способен спровоцировать тяжелые болезни: гипертонию, язву желудка, болезни сердца, психические расстройства, сексуальные проблемы.

Некоторые исследователи выделяют следующие три фазы в развитии стресса. Первая фаза – стресс ожидания – характеризуется психическим напряжением, связанным с ожиданием какого-то события: экзамена, изменений в служебной деятельности, наказания, медицинской операции и т.д.

На этой стадии защитные силы организма осуществляют его подготовку к грядущим событиям. Вторая стадия, называемая собственно стрессом, реализует максимум возможностей организма: студент на экзамене показывает отличные знания, работник с мужеством встречает неприятности на службе или борется за свои интересы, больной терпеливо переносит операцию.

На этой стадии защитные силы организма заметно истощаются. И, если человек находится в стрессовой ситуацией долго, наступает дистресс. Третья стадия – постстресс.

После чрезмерного напряжения человек отходит от стресса, испытывая при этом комплекс сложных ощущений, мешающих приобрести психологическое и физическое равновесие. Он не может отвлечься от проблем, вызвавших стресс, теряет сон, аппетит, ощущает недомогание, становится раздражительным в общении с другими людьми.

Значение этих фаз, контроль за развитием стресса, недопущение чрезмерного психологического и физического напряжения – важнейшее условие нейтрализации отрицательных последствий, проявляющихся в третьей фазе развития стресса.
Стрессовое состояние может быть вызвано различными факторами (стрессорами).

На службе наиболее распространенными причинами стрессов являются конфликты с начальством и коллегами.
Часто стресс детерминируется перегруженностью работой, переутомлением.

Особенно утомляемость обусловливается деятельностью, требующей большого умственного и психологического напряжения, повышенной ответственности (например, выполнение административных функций, диспетчерских обязанностей). Перегруженность умственной работой усугубляется ограничением физической деятельности. “Ничто так не истощает и не раздражает организм, как продолжительное бездействие”, – отмечал древнегреческий мыслитель Аристотель.

Спровоцировать стресс могут многочисленные служебные поручения и требования руководителей немедленно их выполнить без учета возможностей исполнителя. В таких ситуациях, как говорят, работник “запаривается”, у него появляется растерянность в выборе приоритетных поручений, ощущение нехватки времени и сил, что в свою очередь вызывает беспокойство, а затем и страх перед грядущим наказанием или потерей авторитета.

Больше всего неблагоприятное воздействие на психическое состояние работника оказывают противоречивые требования к его деятельности со стороны одного или нескольких руководителей, когда человек ставится перед выбором, чье или какое требование он должен выполнять, предчувствуя при этом неминуемые неприятности со стороны тех, кого он проигнорировал.
Душевное смятение и переживания может вызвать требование нарушить нравственные принципы и правовые нормы.

Негативное воздействие на некоторых работников, в особенности честолюбивых, оказывает недогруженность работой, в чем они усматривают недооценку своих возможностей и способностей, ощущают комплекс неполноценности. К тому же такая недогруженность сказывается и на их заработке.

Вместе с другими факторами возникновению стрессовых состояний способствуют такие раздражающие явления, как чрезмерный шум, загазованность, неприятный запах, а также соседство и вынужденные контакты на работе с человеком, к которому испытываются неприятные чувства, антипатии.
В условиях нынешнего состояния экономики и социальной сферы распространение стрессов активизируется страхом перед безработицей, удорожанием жизни, ростом цен, разгулом преступности, бюрократизма, коррупции, уменьшающейся социальной защищенностью и обостряющейся социальной несправедливостью.

В Беларуси ко всему отмеченному добавляется и боязнь радиации.
Причиной стрессов часто являются и семейные проблемы. В их числе супружеские конфликты и конфликты между родителями и детьми, расторжение браков, аморальное и антиправовое поведение детей.

Особенно остро переживаются болезни и смерть близких людей.
Наконец, стрессы порождаются причинами личного характера: тяжелым заболеванием, психической неуравновешенностью, крахом надежд.
Как предупредить дистрессы на работе?

Поскольку главным стрессом на службе является конфликт, при назревании необходимо стремиться его предотвратить, а если конфликт разгорелся, то быстро разрешить конфликтную ситуацию, свести к минимуму ее последствия, создать преграды для возобновления конфликта.
Во избежание перегрузок на работе следует их правильно норми-ровать и планировать.

Руководителям, определяя объем работы подчиненных, необходимо учитывать их возможности и способности, квалификацию и профессиональную подготовку. Поручения должны быть реально выполнимыми и обеспечены необходимыми ресурсами.

Если у работника есть основания отказаться от выполнения задания, целесообразно разрешить ему это, принимая во внимание уважительные причины и обоснованность отказа.
Когда дается несколько заданий одному исполнителю, следует определить приоритетность их выполнения.

Если руководитель не установил их очередность, то следует попытаться это сделать самому исполнителю.
Достигнув предела своих возможностей в выполнении нескольких поручений и во избежание дистресса, работник должен найти в себе мужество отказаться от выполнения некоторых из них или решить с руководителем, какие из заданий отложить, а какие реализовать в первую очередь.

В этих ситуациях и руководителю, и подчиненному важно стремиться понять проблемы друг друга.
Следует научиться говорить “нет” в случаях, когда руководителями предъявляются противоречивые требования, показав, что одновременное выполнение взаимоисключающих указаний неосуществимо.

При этом попросить их самим определить оптимальность своих запросов, договориться между собой, чье требование должен выполнять их подчиненный.
Необходимо устранить или уменьшить действие раздражителей: шума, соседства и постоянных контактов враждующих людей и т.д.

При недогруженности работой надо доводить до сведения руководителей свои ожидания от работы в фирме, сообщить им о желании более трудоемкой или творческой работы, попросить предоставить возможность заняться видом деятельности, который позволит с большей пользой для себя и для фирмы реализовать свои личностные потенции. Многие зарубежные менеджеры, не ожидая манифестации притязаний подчиненных, сами пытаются выяснить их служебные желания.

При заметных признаках дистресса у подчиненного руководителю следует узнать о его причине и помочь работнику преодолеть дистрессовое состояние.
Многим людям свойственно расстраиваться из-за мелких неудач на работе, конфликтных столкновений в семье, в очереди, на транспорте, чересчур болезненно реагировать на критические замечания в свой адрес.

Смелые, волевые и целеустремленные личности не обращают особого внимания на мелочи во взаимоотношениях с людьми. Такая позиция позволяет им не тратить нервы и энергию на пустяки и этим самым сберечь свое здоровье и работоспособность.

Этому следует учиться и легко ранимым людям. Им следует уяснить, что если превращать в трагедию любую неудачу, критическое высказывание, то так и жизнь можно растратить на пустяки.

В связи с этим интересным представляется следующее замечание Д.Карнеги: “Когда на нас нападают или несправедливо критикуют, помните, что часто это делается потому, что придает вашему оскорбителю чувство собственной значимости. Часто это свидетельствует, что вы чего-то достигли и заслуживаете внимания.

Многие люди испытывают жестокое чувство удовлетворения, оскорбляя тех, кто образованнее их или больше них преуспел… Несправедливая критика часто является замаскированным комплиментом. Она часто означает, что вы возбуждаете зависть и ревность.

Помните, что никто никогда не бьет мертвую собаку”.
В случае больших неудач и бед следует иметь в виду, что время стирает остроту самых тяжелых утрат. Поэтому нельзя допускать свое психическое состояние до отчаяния и вытекающих из него крайних мер и поступков.

Для того чтобы неудачи, несбывшиеся надежды не были неожиданными и легче было из перенести, нужно готовить себя к худшим результатам перед решением ваших проблем. Случившееся стараться принимать как неизбежное, не зависящее от вашей воли и действий.

Необходимо побыстрее побороть в себе горечь несбывшихся желаний и с удвоенной энергией приступить к реализации новых целей и задач.
Дистресс может быть вызван как одним, так и совокупностью факторов, комбинацией причин служебного, семейного и личностного характера.

Это обстоятельство требует комплексного подхода к поиску средств, предупреждающих стрессы и выводящих человека из стрессового состояния. Ибо, устранив один из факторов и оставив без внимания другие, можно не добиться желаемого результата и психологический дискомфорт будет по-прежнему ощутим.

Как же побороть дистресс и свести к минимуму его последствия?
Главное и зачастую самое трудное в борьбе с дистрессами – избавление от причин и условий, породивших стресс.

В числе первых шагов при попытке выхода из дистресса – обращение к специалистам, в частности к психологам, за консультацией и помощью.
Их арсенала лечебных средств могут быть использованы психо- фармакологические препараты.

При этом следует иметь в виду негативные последствия их для организма, которые могут быть вызваны превышением меры в их употреблении.
Наиболее распространенным средством отрыва от стрессогенной обстановки является отдых.

Однако следует иметь в виду, что отдых – это не ничегонеделание. В данном случае под отдыхом понимается активная деятельность, исключающая постоянные размышления о служебных делах. Ничегонеделание вместо избавления от напряженности будет способствовать ее усилению.

Отдых, как средство борьбы со стрессом, предполагает главным образом переключение внимания с социальных объектов на физические.
В качестве наилучшего средства, устраняющего нервное напряжение и отрицательные эмоции, предлагается физическая деятельность.

Он отвлекает от волнений и переживаний, переадресовывает стресс на мускулатуру, которая в таких ситуациях нуждается в нагрузке. Могут использоваться различные виды физической деятельности: прогулка на свежем воздухе, бег, гимнастические упражнения, спортивные игры, работа по хозяйству, на даче и т.д.

Отвлекает от стресса любая деятельность, не связанная с проблемами, возбуждающими нервное напряжения. Причем необходимо отдаваться этой деятельности полностью, чтобы не было времени на неприятные размышления.

Неоценимую помощь в тяжелые моменты жизни могут оказать своим участием, поддержкой близкие люди, друзья, коллеги по работе.
Важно в случае дистрессового состояния постараться сконцентрироваться на светлых сторонах как настоящей, так и будущей жизни.

Необходимо приспособиться к новым обстоятельствам и не стремиться решать проблемы всей своей жизни сразу, а попытаться жить сегодняшним днем, заставить себя радоваться тому, что существуешь на этом свете, общаться с людьми, среди которых, безусловно, есть немало тех, кто не желает вам плохого.
Целесообразно постараться не думать о людях, от действия которых вы потерпели, о тех, кто вам неприятен.

Вряд ли дадут вам много пользы месть, сведение счетов со своими противниками. Возможно, что борьба с ними принесет новые неприятности, а победа не доставит большой радости. Плохие люди в конце концов в той или иной мере расплачиваются за свои неблаговидные деяния.

Одним из проявлений стрессового состояния является плохой сон. Для его улучшения используются снотворные средства, успокаивающие настои трав, прогулки на свежем воздухе перед сном, тихая спокойная музыка, усыпляющий массаж, электросон, гипноз.

По утверждению специалистов, весьма благоприятное воздействие на нервное состояние человека оказывают аутогенные тренировки, позволяющие при помощи специальных упражнений концентрировать психику на состоянии покоя и расслабления. Повторяемость этих упражнений обеспечивает рефлекторное закрепление умений расслабляться и отдыхать.

Некоторые люди пытаются бороться со стрессами при помощи алкоголя и наркотических средств. Эти средства могут на какое-то время вызвать расслабление и даже повысить настроение.

Но состояние, обусловленное их употреблением, быстро проходит и переживания ощущаются еще острее. Поэтому требуются новые и со временем все возрастающие дозы, что в конце концов приводит к зависимости от них.

В результате – алкоголизм, наркомания и связанные с этим негативные явления физиологического, психического и нравственного характера. Избавиться же от этих болезней очень трудно.

При ощущении состояния утомленности и для стимулирования умственной деятельности многие употребляют кофе или чай.
Таким образом, с утомлением и другими стрессовыми проявлениями можно успешно бороться, если к ним подходить грамотно, с чувством меры и ответственности.

Для руководителя, чтобы управлять другими, достигая при этом высокой производительности труда и низкого уровня стресса, можно предложить следующее:
1) Оцените способности, потребности и склонности ваших работников и попытайтесь выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам.

Как только они продемонстрируют успешные результаты при выполнении этих заданий, повысьте им рабочую нагрузку, если они того желают. В подходящих случаях делегируйте полномочия и ответственность.

2) Разрешайте вашим работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо, чтобы они выполнили это задание, объясните, почему это нужно, и установите приоритеты в работе, чтобы дать им необходимое время и ресурсы для выполнения дополнительного задания.

3) Четко опишите конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий. Используйте двустороннюю коммуникацию и информацию своих подчиненных.
4) Используйте стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации.

5) Обеспечьте надлежащее вознаграждение за эффективную работу.
6) Выступайте в роли наставника по отношению к вашим подчиненным, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы.

Необходимо помнить, что стресс обычно овладевает теми, кто усиленно печется о своей значимости, кто лелеет в себе черты эгоиста, кто сторонится других. Замечено, что люди, обладающие чертами коллективиста, всегда пребывают в мажорном настроении. Вот эти черты: постоянная готовность оказывать помощь другим, ответственность за порученное дело, радость за успехи товарищей, честность по отношению к своим сослуживцам, доверие к людям, требовательность к себе, солидарность со своими коллегами, дисциплинированность
http://novarobota.ua

Карта сайта |
• Разное
  • Здоровье
  • Покупки
  • Советы
  • Строительство
  • Техника
  • Услуги