Тайный покупатель – шпионаж или профессия?

Каждый раз, когда вы обедаете, покупаете пару новых туфель или заправляете машину бензином, вы можете дополнительно заработать. Для этого нужно принять участие в маркетинговом исследовании, которое называется “тайный покупатель” (ТП).

Цель такого исследования – объективно оценить уровень сервиса в кафе, магазине и на заправке: проверить чистоту торговых помещений и туалетов, вежливость персонала, качество товаров и т.д. ТП может стать каждый, у кого есть время и желание сделать сервис в нашей стране еще лучше. Если это желание ярко выражено, можно сделать оценку сервиса постоянным средством заработка.

Как стать ТП

Предложение поработать ТП я нашел на сайте по трудоустройству. Среди четырех предложений я выбрал одно – от компании, которая дольше всего проводит на украинском рынке такие исследования. Написал письмо, что очень хочу стать ТП, и получил на электронную почту предложение зарегистрироваться на сайте, скачать инструкцию для ТП (в ней содержатся точные и подробные указания, как проводить оценку) и заполнить анкету.

Оказалось, что ТП может стать практически любой – очные собеседования с кандидатами не проводятся. Достаточно заполнить онлайн-анкету.

Анкета включает в себя не только личную информацию – паспортные данные, контактные координаты, место проживания и т.д., – также это тест на внимательность: предстоит пройти онлайн-экзамен на знание инструкции. Признаюсь, что я его прошел только со второго раза.

Не опасна, но трудна

Инструкция гласит, что по результатам каждой проверки должен быть составлен подробный отчет из 30-50 пунктов. Делать заметки во время проведения оценки строго запрещено. Соответственно, все, что вы увидите и услышите во время оценки, вы должны хорошо запомнить.

Отчет должен быть отправлен компании не позже чем через 12 часов после оценки. К нему нужно приложить “артефакты” (как это называется на языке ТП) – товарные чеки, аудиозаписи и фотографии.

Запрещается проводить оценку в пьяном виде, ни в коем случае нельзя провоцировать персонал на конфликт, признаваться в том, что вы ТП и изменять сценарий оценки. (Он индивидуальный для каждого визита.) Если вы будете вести себя неадекватно, компания легко об этом узнает: во многих торговых залах установлены видеокамеры.

Если вы нарушите запреты, небрежно напишете или сфальсифицируете отчет, с вами не рассчитаются за работу и не пригласят впредь. “Липовый” отчет несложно распознать: к нему не приложены “артефакты”.

Первое задание

Через 2 дня на мою электронную почту пришло предложение провести оценку супермаркета либо АЗС – на выбор. Я выбрал супермаркет. Через полчаса мне перезвонили из компании и уточнили время: проверку нужно было провести в течение недели с 5 до 6 вечера.

После этого я получил по почте сценарий. Мне предстояло оценить кулинарный и овощной отделы. За 20 минут, которые отводятся на визит, я должен был запомнить имена и внешность продавцов, обратить внимание, используют ли они одноразовые перчатки, опрятно ли одеты.

Сотрудники отделов должны быть вежливыми, здороваться и прощаться, глядя вам в глаза. Также нужно проследить, как они себя ведут с другими покупателями. В общей сложности, в сценарии было 19 пунктов.

Начал я со входа. Для начала обратил внимание на погоду. (Описание погоды в отчете – одно из подтверждений визита.) Затем проверил тележки – они стояли ровными рядами. Правда, на полу и в тележках были разбросаны чеки.

Я проверил даты на чеках – попадались вчерашние, а это уже недочет. К тому же урна, которая по правилам должна быть заполнена не более чем на 2/3, оказалась переполнена. Я сделал вид, что читаю sms, и сфотографировал это безобразие. Потом прошел в туалет и сфотографировал унитаз. (Он был чистый.)

В отделах я проверил чистоту пола и прилавков, наличие пустых мест на полках, дату на упаковках, герметичность упаковок, ценники. В кулинарном отделе ценники к двум салатам были написаны неразборчиво.

В другом отделе девушка, которая взвешивала овощи, была одета не в форменные брюки, а в спортивные. Напоследок я отошел от супермаркета на безопасное расстояние и сфотографировал фасад.

Алекс – центру

Вернувшись домой, я внес свои наблюдения в отчет. Большинство пунктов требовали односложных ответов – “да” или “нет”. В конце отчета нужно было оставить свой комментарий в 12-15 слов, в котором описать впечатления или аргументировать ответы.

Мне понравилось, что продавец кулинарного отдела предложила мне разогреть купленную котлету и спросила, нужна ли мне одноразовая вилка. Я вписал это в отчет, прикрепил к письму фотографии унитаза, урны и чека – и отправил компании. На следующий день мне пришел ответ, что мой отчет принят и на мой счет зачислено 20 грн.

Сколько можно заработать

Для большинства ТП эта работа – просто средство подработки и возможность соединить приятное с полезным.

За еду

Судите сами: визит в аптеку или розничный магазин оплачивается в пределах 20-25 грн., визит в отделение банка – 30-35 грн. за визит. По самому низшему разряду платят за оценку заправок и ресторанов – 10-15 грн.

Зато компания компенсирует вам стоимость бензина (60-80 грн.) и заказ в ресторане. (В зависимости от уровня заведения, средний чек потянет на 80-300 грн. Все, что вы заказываете сверх того, оплачиваете из своего кармана.) Покупки в магазинах и аптеках не компенсируются.

Дешево оплачивается такая услуга, как “тайный звонок” (оценка операторов call-сервиса) – 10 грн. за звонок. Правда, и времени она занимает меньше: звонить можно из дома (главное – записать разговор), отчет можно написать за 15-20 минут. (Отчет о визите я писал около часа.)

Сотрудничая с одной компанией, вы не сможете работать по одному направлению (например, по аптекам) чаще одного раза в неделю. Иначе у ТП “замыливается взгляд” и он перестает замечать детали.

Как заработать больше

Допускается, что ТП может работать на несколько компаний одновременно. Если сочетать разные направления работы, в день можно сделать 2-3 визита. Например, в понедельник оценить отделение банка, супермаркет и заправку.

Во вторник – нанести визит в аптеку и пообедать. (Правда, каждый раз в новом заведении.) Один или два дня в неделю можно отвести на “тайные звонки”, причем в день можно прозвонить 8-10 операторов.

Новичкам даются только самые простые (и самые низкооплачиваемые) визиты. Но со временем вы наработаете себе репутацию. Каждая ваша оценка будет, в свою очередь, оценивается компанией по системе т.н. “грейдов”.

На рост вашего “грейда” влияет четкое выполнение сценария визита, высокое качество “артефактов” и развернутые комментарии к отчетам. (Если вы допускаете ошибки, “грейд”, соответственно, падает.) Именно ТП с высоким “грейдом” доверяют высокооплачиваемые визиты, которые требуют повышенной внимательности. Например, оценка 40-50 параметров (что действительно непросто для новичка) стоит 50-75 грн.

Правда, работать вы можете только неофициально – компании не заключают с ТП трудовые договоры и не делают записи в трудовых.

Как получить свои деньги

Компания уведомляет ТП о каждом засчитанном отчете по электронной почте и в конце месяца переводит всю сумму через банк. Извещение с кодом банковского перевода высылается в конце месяца на почтовый адрес.

Чтобы получить его в ближайшем отделении банка, с которым работает компания, достаточно паспорта. Если вы работаете с несколькими компаниями, переводы будут отправляться через разные банки. Деньги можно получить в течение 30 дней.

Карта сайта |
• Разное
  • Здоровье
  • Покупки
  • Советы
  • Строительство
  • Техника
  • Услуги