Телефон как двигатель карьеры

По телефону не всегда можно все объяснить: по статистике, около 30 процентов производственных конфликтов можно было бы предотвратить, если бы их участники могли бы поговорить лично, а не по телефону. В общем, если не знаешь, как по телефону правильно общаться, лучше его и не заводить.

Карьерный телелгунишка
Человек, который изобрел телефон, не мог себе представить, какое зло он сотворил. Ведь он обрек тысячи людей общаться, не видя друг друга.

Телефон обрывает визуальный канал взаимодействия, по которому проходит до 90 % деловой информации.
Телефонное вранье заставило психологов выделить критерии того, чего нельзя понять по телефону:
невозможно понять подтекст говорящего, так как нет мимики и жестов, а есть только тон;
невозможно определить возраст, социальное положение говорящего;
трудно или почти невозможно перейти на шепот;
невозможно определить количество участвующих в разговоре (кто свидетель, кто подслушивает, работает ли громкая связь).

Наконец, сотовая связь добавила еще одну проблему: иногда невозможно определить место нахождения говорящего. К примеру, человек сообщает, что трудится в поте лица, а сам в этот момент отдыхает где-нибудь на Кипре.
Телефонное вранье – одно из самых трудно распознаваемых.

В одном из немецких деловых журналов недавно было опубликовано пособие для руководителей – как уличить во вранье подчиненного. Немецкие психологи советуют: если подчиненный утверждает по телефону, что он в командировке, а проверить это никак нельзя, устройте ему телефонный экзамен.

Задайте ему вопросы, на которые он сможет правильно ответить, только находясь на работе: какого цвета кресла в кабинете у партнера, сколько там стоит факсов и так далее.
Рисуем воздушные замки

Для того чтобы преодолеть визуальный барьер, который создается в телефонном разговоре, психологи советуют соискателям и работникам расширять свой словарный запас. Человек, который и при личной встрече не может связать двух слов, по телефону вообще нем как рыба.

Простейший тест, который предлагается телефонным секретарям, чтобы проверить их профпригодность: назовите синоним к слову «быстро». Правильные ответы: «как птица», «в мгновение ока», «мигом»… – всего около 30 слов и словосочетаний.

Чем больше синонимов у секретаря в голове – тем лучше. Считается, что телефонная речь должна быть более образной, зримой – только тогда собеседники поймут друг друга. Недурно использовать и сравнения.

Вообще же, самый главный принцип телефонной речи – это описывать словесно все, что вы могли бы показать при личной встрече.
К примеру, вы пытаетесь договориться о деловой встрече – а ваш собеседник сопротивляется.

Возможно, он просто не может представить, как важно и нужно ему общение с вами. Если бы он был в этот момент с вами рядом, увидел бы вашу лучезарную улыбку и тугой бумажник – сразу бы сообразил.

А так – вы просто обязаны ему описать на словах: встреча произойдет в ресторане с обильным спиртным (его любимым), в обществе прелестных девушек… Скажете, глупые, ненужные советы? Между тем, по данным Американской международной ассоциации психологов, общение по телефону должно быть в 3 раза более долгим, чем личное, потому что все приходится описывать словами.

Профессиональные продавцы, которые «сидят» на телефонах, советуют во время телефонного разговора пытаться представить, что думает человек на том конце провода. Что он сейчас видит, что знает о предмете разговора, о цвете, размере?

Многие даже занимаются с покупателем виртуальным «посещением» объекта, например, так: «Знаете ли вы, что это за автомобиль? Представьте себе: вы сели в ваше офисное кресло, но у этого кресла еще выросли крылья, появились пуленепробиваемая защита и кондиционер.

Теперь вы чувствуете себя удобно и уверенно, не правда ли?»
Многие люди начинают при разговоре по телефону отчаянно жестикулировать.

Действительно, жестикулировать во время разговора полезно: как ни странно, вы непроизвольно активизируете зрительные моменты и делаете свою речь более выразительной.
Как заткнуть телефонную глотку
Порой бывает, что наши собеседники не ценят наше время.

Они готовы болтать без умолку. Благо, многие люди сейчас достаточно обеспечены и могут себе позволить по многу общаться даже по трубке.

Но что делать, если общение уже не доставляет удовольствия, а ваш деловой партнер все говорит и говорит – и кажется, что конца-края этому не будет?
Простейший вариант – сослаться на то, что ваша трубка сейчас разрядится.

Помните, что проверить это ваш собеседник не сможет, так что сослаться на технические трудности вы можете даже в том случае, если ваш телефон готов работать еще сутки напролет. Не забудьте при этом сообщить собеседнику, что вы-то лично общаться хотите, но вот техника в очередной раз подводит…

Другой вариант – прервать собеседника и направить разговор в нужное вам русло. Лучше всего это сделать через подытоживание и проговаривание этапов.

Например, вот так: «Итак, вы начали с вопроса о шоколадной глазури, затем мы с вами поговорили о качестве шоколадной пастилы, потом перешли к вопросу количественных ингредиентов в крабовых палочках и теперь, если вы позволите, я хочу задать вам главный вопрос: Готовы ли вы обсудить конкретные предложения по разгрузке товара?»
Правда, бывает так, что в нескончаемый поток вашего велеречивого собеседника невозможно вставить ни слова.

Как перебить его галантно? Лучше всего – через похвалу, одобрение и переспрашивание. Например, вот так: «Совершенно верно, шеф, вы правильно говорите, что огурцы в магазине стоят намного дороже, чем на рынке. Тут я с вами на сто процентов согласен.

Никаких возражений. Но только почему на рынок должен отправиться я, а не ваша секретарша?»
www.vacansia.ru

Карта сайта |
• Разное
  • Здоровье
  • Покупки
  • Советы
  • Строительство
  • Техника
  • Услуги