Тест-минутка для менеджера

Итак, все продавцы – это менеджеры по работе с клиентами. Сисадмин – технический менеджер. Дизайнер с фотошопом – это уже креатифф-менеджер.

Девочка на телефоне теперь называется менеджером колл-центра, колл-менеджером, менеджером-рецепционистом и т.п. Если на телефоне не девочка, а мальчик с рутовыми паролями, то это уже саппорт-менеджер, или дежурный менеджер. Если есть водитель, то это менеджер по транспорту.

Баба Глаша с метлой и шваброй – это уже менеджер по хозяйственной части. Те, которые слабо представляют, чем они занимаются, называют себя просто менеджерами, безо всяческих уточнений. Например, гражданин М.Хомутин из Netvertising.com.ua, подписывается как Главный менеджер.

Просто и со вкусом. И без уточнений.
Предлагаю тест-минутку, который выведет всех псевдо-менеджеров на чистую воду.

Вопрос 1. Что делает настоящий менеджер первым делом, когда приходит на работу?
1. Читает почту, просматривает стикеры и записки на столе, слушает бормотание автоответчика.
2. Заваривает себе кофе и выслушивает секретаршу.
3. Переворачивает лист календаря.

Ваш ответ?… Неверно! Первым делом настоящий менеджер решает перовочередные проблемы, независимо от того, что делается и происходит вокруг.

Причем, заметьте, у менеджера с утра не возникает вопрос, какая из задач первоочередная – он это уясняет еще до того, как доберется на рабочее место. А на работу он пришел работать, добиваться поставленных целей и результатов.

Вопрос 2. Чем занимается настоящий менеджер, когда его ткнули носом в его собственный (или чужой) прокол?
1. Ищет виноватого и/или предпосылки возникновения проблемы.
2. Сваливает собственную вину на соседа.
3. Извлекает урок.

4. Соображает, на кого бы свалить решение возникшей проблемы.
Итак, призадумайтесь. Не торопитесь, прокрутите в своих мозгах вчерашний день, прошедшую неделю… Вспомните, как к вам пришел разъяренный заказчик, и как вы с ним поступили…

Так что, какой ответ выбираем? Третий? Четвертый?… И снова ошибка! Настоящий менеджер ищет пути разрешения возникшей проблемы.

Причем, не просто ищет, но и находит. Но и это еще не все. Одновременно с этим он дает ОБЪЕКТИВНУЮ оценку того, когда эта проблема будет решена.

Здесь речь не идет об отмашке типа “тут на полдня работы”, что означает, что никто к этому не прикоснется, пока не напомнишь тринадцать раз с угрозой сообщить начальству. Сказал в четверг, значит так и будет.

Вопрос 3. В какие дни недели настоящий менеджер чаще всего берет больничный?
1. В начале недели.
2. В конце недели.

3. Настоящий менеджер не болеет.
Подумали?.. Ну, и чем же вы думали? Как это можно – не болеть совсем?

Внимание на экран – настоящий менеджер болеет только с вечера пятницы до утра в понедельник, что не мешает ему находиться на службе полный рабочий день, полную рабочую неделю. В рабочее время болеть некогда – надо работать.

Вопрос 4. Как отзывается настоящий менеджер о своей работе в разговорах с другими менеджерами?
1. Сетует на обилие проблем и обсуждает пути их решения.
2. Рассказывает, как он эффективно решает проблемы и поставленные перед ним задачи.

3. Тупо молчит или вешает лапшу на уши.
Вам, наверное, уже надоело давать заведомо неправильные ответы? Ну, тогда не отвечайте, а просто послушайте.

Вариант 1 – неуверенный в себе менеджер, или коллекционер проблем, которому приятно ощущать, как многое от него зависит. Вариант 2 – хвастливый менеджер, или менеджер, у которого просто нет работы, и он старательно раздувает из мухи слона, чтобы его не уволили.

Вариант 3 – или СБУ-шник (0.2%), или ворует деньги у собственной компании (99.8%).
Вопрос 5. Как относится настоящий менеджер к своим подчиненным?
1. Как к рабам, понукая.

2. Как к равным, наливая.
3. Как к богам, поощряя.
Ну так как?… Правильный ответ – так, как к себе.

Со всеми вытекающими последствиями – повышения зарплаты, гласные и негласные соглашения, ответственность, чувство долга и т.п. И горе тому члену команды, который работает не так, как его настоящий менеджер. (Напоминаю, что рассматривается ситуация с настоящим менеджером, а не с вами.

Поэтому не стоит завтра утром вызывать подчиненных и стричь всех под собственную гребенку. Не приобщайтесь к скоропостижным умозаключениям.)

Можно было бы продолжать данный вопросник до бесконечности, но что-то говорит мне о том, что мало кто из нас наберет даже 5% правильных ответов. Хотя бы потому, что один из нас пишет эту статью, вместо того, чтобы заниматься делом, а остальные ее читают, вместо того, чтобы заниматься делом.

У вас нет дела? Значит вы точно не менеджер.
www.101.kiev.ua

Карта сайта |
• Разное
  • Здоровье
  • Покупки
  • Советы
  • Строительство
  • Техника
  • Услуги